Cuando desconectes tus servicios de Frontier y cierres tu cuenta, es posible que tengas preguntas sobre tu factura final y los cargos que verás en la misma. Esto es lo que necesitas saber.

¿Cuándo recibiré mi factura final?

Tu(s) factura(s) será(n) enviada(s) en la fecha usual de facturación mensual. Procesar los cargos pendientes puede tomar entre 1 y 2 meses después de desconectar el servicio. Como resultado de ello es posible que recibas más de una factura, detallando cada uno de los diferentes cargos a medida que avanzamos con el proceso de cierre de cuentas. Ten en cuenta que eres responsable de todos los cargos incurridos antes de la fecha de desconexión del servicio, incluso si no se facturan hasta después de esa fecha.

¿Cómo se calculan los cargos?

Las suscripciones de Frontier se facturan por mes anticipado y los servicios de TV e internet se comercializan en base a suscripción mensual. Cuando cancelas tu suscripción al servicio de TV y/o internet, la cancelación de tu suscripción a un servicio y cualquier cargo por cancelación anticipada se aplicará el último día del ciclo de facturación de Frontier. No se otorgarán créditos o reembolsos por mes parcial en relación con suscripciones a servicios de TV e internet previamente facturadas.

Los siguientes cargos pueden figurar en tu(s) factura(s) final(es):

  • Cargo por cancelación anticipada
    Si cancelas el servicio antes de la finalización de una oferta promocional especial y sus períodos de renovación posteriores, te corresponde el pago de cualquier cargo por cancelación anticipada aplicable. Consulta tu factura para determinar las fechas de tu oferta promocional.
  • Cargo de procesamiento de banda ancha residencial
    Si decides desconectar tu servicio de internet (después de los primeros 30 días de servicio), se aplicará un cargo de procesamiento de $9.99.
  • Otros cargos
    Todos los cargos pendientes de cancelación que pueden incluir larga distancia, Video On Demand (VOD), Pay Per View (PPV), y otros cargos de uso.
Un ejemplo de cargos finales en una factura.

Un ejemplo de cargos finales en una factura.

¿Cómo pago mi factura final?

Puedes pagar tu factura final como de costumbre mediante pago automático (Auto Pay), en línea, Express Pay, la aplicación MyFrontier, por teléfono, por correo, en persona o con asistencia de un representante. Si utilizas el servicio de pago de facturas en línea de Frontier, cuentas con un período adicional de 30 días después de tu fecha de desconexión para acceder al sistema y descargar tus facturas anteriores, pagar tu factura, o revisar tu cuenta.

Para tu comodidad, NO se cancela pago automático (Auto Pay) cuando desconectas el servicio. Se incluirá cualquier cargo final (larga distancia, cargo por cancelación anticipada u otro) en la versión preliminar de la factura a pagar mediante pago automático (Auto Pay).

¿Qué sucede si tengo un saldo que acreditar y Frontier me adeuda un reembolso?

Frontier emitirá una MasterCard prepaga a tu favor, la que puede demorar hasta 60 días en llegar. Asegúrate de proporcionarnos tu dirección postal correcta si te mudas.

¿Cómo realizo seguimiento una vez que desconecto mi servicio?

Si tienes alguna pregunta sobre facturación, llama al 1.800.921.8105.

Asegúrate de devolver tu equipo Frontier dentro de los 30 días posteriores a tu fecha de desconexión.

Para evitar cargos por equipo no devuelto debes devolver los equipos de Frontier (enrutadores de internet, DVR y decodificadores) dentro de los próximos 30 días después de la fecha de tu desconexión. Incurrirás en cargos por equipo no devuelto en relación con cualquier equipo que sea devuelto más de 30 días después de la desconexión.

Devolver tu equipo es fácil (si es necesario)

  1. En tu fecha de desconexión te enviaremos un empaque para devolución prepagada. Si te mudas, infórmanos tu nueva dirección y cuándo llegarás allí.
  2. Empaca tu equipo en las cajas que te enviamos. Utiliza las etiquetas de envío para devolución prepagada que te proporcionamos.
  3. Si necesita más cajas o etiquetas, solicítalas en frontier.com/returns

Si tienes más preguntas, llama al 1.800.921.8105.

¿Necesitas ayuda? Llama al 1.800.921.8105 o Chatea en vivo

Artículos recomendados

Solicitud de factura anterior via correo postal

Te alentamos a que te inscribas en la facturación electrónica de Frontier porque es segura, conveniente y ahorras papel. Sin embargo, pueden existir ocasiones en que necesites ...

Leer el artículo
Entender mi factura

Tu factura de Frontier es fácil de entender cuando sabes qué tipo de información incluye cada sección. Lee una explicación detallada de cada ...

Leer el artículo
Pagar mi factura

Pago en línea Inicia sesión en Mi cuenta o en la aplicación MyFrontier para realizar un pago. Si no tienes un Frontier ID, utiliza Express Pay (Pago ...

Leer el artículo