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Entender mi factura

A continuación, proporcionamos una descripción general de la información en tu factura mensual y una explicación detallada para cada sección.


Resumen de la cuenta

La sección Resumen de la cuenta ofrece una vista de tus cargos actuales y los cargos del período de facturación anterior.

  • Fecha de facturación: La fecha en que se creó la factura y el inicio de tu ciclo de facturación.
  • Fecha de vencimiento de nuevos cargos: La fecha en que se debe pagar cualquier nuevo cargo.
  • Saldo anterior: El monto facturado durante el mes anterior.
  • Pagos recibidos hasta el M/DD/AA: Pagos que Frontier ha aplicado a tu cuenta a partir de la fecha indicada.
  • Saldo anterior: El saldo anterior menos cualquier pago recibido desde tu última factura.
  • Nuevos cargos Cargos por servicio para el período de facturación actual.
  • Monto total adeudado: El monto del saldo anterior más los nuevos cargos.

Aviso: Los cargos de Saldo anterior se consideran vencidos y deben pagarse de inmediato.

Account summary on Frontier bill

Cargos mensuales por servicio

Esta sección enumera tus cargos y créditos por servicios mensuales y recurrentes. Los cargos y créditos pueden estar relacionados con servicios que incluyen, entre otros:

  • Servicio de video
  • Servicio de internet.
  • Servicio de voz
  • Cargos por equipos
  • Servicios premium o promocionales (HBO, EPIX, Showtime, CINEMAX)
  • Funciones (desvío de llamadas, identificador de llamadas, llamada en espera)
  • Tarifas promocionales o de descuento
  • Descuentos por paquetes

Los períodos promocionales se enumerarán después del servicio. Ejemplo: Servicio de internet de fibra de una giga período M/DD/AA – M/DD/AA.

Los montos de crédito promocional incluyen el monto del descuento y la fecha de vencimiento. Ejemplo: $15.00 de descuento hasta M/DD/AA.


Charges on Frontier bill

Otros cargos y créditos por servicios


Cargos y créditos por única vez

Estos cargos y créditos se muestran en la sección “Otros cargos y créditos por servicios”. Los detalles adicionales suelen aparecer en la página 4 de tu factura. Los cargos y créditos por única vez incluyen:

  • Cargos de activación
  • Ajustes de facturación
  • Cargos por pago atrasado
  • Cargos de Pay-Per-View u On-Demand
  • Cargos por uso (llamadas de larga distancia incluidas llamadas internacionales).

  • Charges on Frontier bill

    Cargos mensuales parciales

    Estos cargos y créditos se muestran en la sección “Otros cargos y créditos por servicios”. Es posible que incurras en cargos mensuales parciales cuando comienzas un servicio nuevo o cambias de servicio antes de la fecha de la factura. Esto significa que tu próxima factura puede incluir los días de servicio adicionales además de un mes completo de servicio. Los cargos mensuales parciales se determinan tomando el cargo mensual total y dividiéndolo por 30 días.

    Partial charges on Frontier bill

    Planes de larga distancia y cargos por uso

    Si se cobra una llamada, aparecerá en tu factura. Los clientes que tienen llamadas ilimitadas en su plan de voz no verán las llamadas individuales mostradas automáticamente en su factura. Los detalles adicionales de las llamadas suelen aparecer en la página 4 de tu factura, incluida la fecha, la hora, la duración y el tipo de la llamada, el lugar y número de la llamada, y el cargo por cada llamada. Inicia sesión en Mi cuenta para revisar tu historial de llamadas completo.


    Long distance charges

    Impuestos y otros cargos

    Esta sección incluye los impuestos y recargos, que varían según el estado y los servicios prestados. Algunos son obligatorios según los requisitos estatales, locales y/o federales (y pueden variar), mientras que otros pueden provenir de Frontier. Los impuestos se calculan sobre el precio total del servicio, no sobre una tarifa con descuento o promocional.

    Los detalles completos suelen aparecer en la página 4 de tu factura. Esta es una lista de los impuestos y otros cargos que puedes ver en tu factura.


    Taxes on Frontier Bill

    Cargos adicionales

    En ocasiones, es posible que encuentres un cargo en tu factura con el que no estés familiarizado. Aquí encontrarás un resumen de los cargos adicionales.

  • Plan promocional vencido: Cuando la vigencia de tu contrato llega a su fecha de vencimiento, los descuentos promocionales que recibiste también vencerán. Entonces tu servicio se facturará a nuestra tarifa mensual reducida todos los días. El descuento promocional y la fecha de vencimiento aparecen en la sección “Cargo mensual por servicio” de tu factura.
  • Servicio(s) nuevo(s) o modificado(s): Si agregas/cambias un servicio, es posible que haya cargos iniciales reflejados en tu factura, tales como:
  • Cargos de activación o configuración.
  • Cargos mensuales parciales por los días iniciales del servicio facturados además del primer mes completo del servicio.
  • Cargos Pay-Per-View y On demand: Estos son cargos de Pay-Per-View, alquiler de video o compra de video para contenido a pedido.
  • Cargos por llamadas de larga distancia: Es posible que en tu hogar se hayan realizado más llamadas de larga distancia de lo esperado.
  • Cargos por llamadas: Estos incluyen llamadas de asistencia telefónica, llamadas internacionales y llamadas a cobro revertido Consulta estos tipos de llamadas en la sección de detalles de llamadas de tu factura. Las llamadas a cobro revertido muestran los números de origen y destino, la fecha, la hora y la duración, así como la compañía que calcula los cargos.
  • Cargo por cancelación anticipada: Si cancelas el servicio antes de la finalización de una oferta promocional especial, serás responsable de pagar los Cargos por cancelación anticipada correspondientes. El descuento promocional y la fecha de vencimiento aparecen en la sección “Cargo mensual por servicio” de tu factura.
  • Cargo por pago atrasado: Es posible que tu factura se haya enviado por correo antes de recibir tu último pago, o que hayas omitido un pago. Si un pago no se recibe en o antes de la fecha de vencimiento de facturación, se cobrará un cargo por demora. El Cargo por pago atrasado se encuentra en la sección “Otros cargos por servicio y créditos” de tu factura. Llama al 800.801.6652 para consultar tu saldo o efectuar un pago.
  • Cargo por cheque devuelto: Si un giro o cheque bancario se devuelve a Frontier porque la entidad financiera no pudo procesarlo a través de la cuenta bancaria del cliente, podría aplicarse un Cargo por cheque devuelto.
  • Cargo de conveniencia Si utilizas un Agente de Frontier para pagar tu factura por teléfono, puede aplicarse un cargo de conveniencia de hasta $10.
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