Cargos inusuales o imprevistos

Si encuentras un cargo imprevisto en tu factura o si no ves algo que esperabas encontrar, consulta las explicaciones útiles que aparecen a continuación.

Cargos por una característica no utilizada—¿Se te está cobrando por la característica de llamada entre tres cuando no la usas? Es posible que la actives por error. Si usas un teléfono inalámbrico y marcas un número de teléfono inmediatamente después de colgar, es posible que el interruptor no haya tenido tiempo suficiente para registrar que finalizaste tu primera llamada y, por lo tanto, puede interpretar que realizaste una llamada entre tres. Asegúrate de esperar un momento después de colgar para realizar otra llamada.
Cargos por llamadas por cobrar muy altos—Tu empresa de larga distancia no cobra las llamadas por cobrar. Otros operadores las cobran y, en la mayoría de los casos, desde un teléfono público. Los operadores determinan sus propias tarifas, y Frontier actúa como agencia de cobranza para el operador. Para iniciar una disputa por un cargo de llamada por cobrar en tu factura, comunícate con el operador al número de teléfono que aparece en tu factura.
El último pago no aparece en la factura—Inicia sesión en el  Portal de administración de cuentas de Frontier y haz clic en My Payments (Mis pagos) y, luego, en Payment History (Historial de pagos) para ver si recibimos tu pago. El pago más reciente aparecerá en la parte superior de la lista. Si recibes una factura impresa y no ves tu último pago, es posible que la factura más reciente se haya enviado antes de recibir tu último pago. Para verificar que se ha recibido un pago, ¡llámanos!
Monto total adeudado más alto de lo habitual—Es posible que tu factura sea más alta de lo habitual por cualquiera de las siguientes razones:
Saldo no pagado. Busca en la sección Account Summary (Resumen de cuenta) en la sección superior de tu factura. Un saldo no pagado aparecerá bajo Balance Before Current Charges (Saldo a pagar).
Cargo por pago atrasado. Es posible que tu factura actual se haya enviado antes de recibir tu último pago o que no hayas realizado algún pago. Si no se recibe un pago antes de la fecha de vencimiento de facturación, se te cobrará un cargo por pago atrasado. El cargo por pago atrasado aparece debajo de la sección Other Service Charges and Credits (Otros cargos por servicios y créditos) de tu factura. También verás una lista de todos los otros cargos por servicio y créditos (si corresponde), incluidos los cargos mensuales de servicio, los impuestos y otros cargos y el monto total de estos cargos. Llama al Servicio al cliente si necesitas verificar cuánto debes pagar realmente.

La imagen a continuación muestra la sección de tu factura donde puedes ver si se recibió tu último pago:
créditos
Servicios nuevos. Es posible que haya cargos iniciales reflejados en tus primeras facturas, tales como:
  • Cargos por servicios locales y opcionales que se facturan un mes por adelantado, de modo que pagas los dos primeros meses a la misma vez.
  • Cargos por instalación o configuración.
  • Por lo general, los cargos mensuales parciales, que aparecen en la sección Other Service Charges and Credits (Otros cargos por servicio y créditos) de tu factura, se relacionan con servicios nuevos y reflejan una cantidad de días iniciales del servicio que te llevarán a tu ciclo de facturación normal.
Cargos por llamadas de larga distancia. Es posible que tu familia haya realizado más llamadas de larga distancia de lo esperado.
Cargos de pago por uso y llamadas con cargos. Estos cargos incluyen llamadas a números de directorio, llamadas internacionales y llamadas por cobrar. Revisa la sección con detalles de las llamadas de tu factura para ver estos tipos de llamadas. Las llamadas por cobrar muestran los números de llamadas entrantes y salientes, fecha, hora y la duración de la llamada, así como la empresa que cobra los cargos.
Cargos de terceros. Es posible que recibas cargos de terceros por parte de otros operadores de servicio telefónico (esto es común con llamadas por cobrar) o cargos por juegos en internet (p. ej., World of Warcraft), etc. Los cargos de terceros muestran el monto y el nombre de la empresa que cobra el cargo con el número de teléfono de dicha empresa. Frontier sólo transfiere este cargo. Si deseas iniciar una disputa por el cargo, llama a la empresa cuyo número aparece junto al cargo.
Plan de protección de precios vencidos. Los planes de protección de precios de Frontier aseguran que ciertos costos no tengan cambios durante un período específico. Para obtener un nuevo plan de protección de precios, ¡llámanos!
Cargo por cancelación temprana. Los clientes deben pagar un cargo cuando se cancela un servicio antes de la fecha de finalización del Acuerdo de protección de precios/condiciones (generalmente, como parte de una promoción u oferta especial). Si te estás acercando al final de tu tarifa promocional, llámanos y pregunta qué opciones tienes disponible.
¿Aún necesitas ayuda? Llama al 1.800.921.8101 o Chatea en vivo

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