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Solución de problemas/Información técnica

Haz clic en los enlaces a continuación para obtener información útil sobre algunos temas relacionados. Si sigues necesitando ayuda con tu acceso telefónico a Internet, chatea con nosotros o llámanos.

Si alguna vez necesitas buscar la  Dirección IP que usa tu computadora en internet, ve a  www.whatismyip.com. Si estás en tu casa y utilizas el acceso a internet de Frontier, Frontier se mostrará como tu proveedor de servicios de internet.

¿Cuál es mi IP?

Durante las tormentas, deberás proteger tu módem y computadora desconectando la alimentación que va a tu computadora y la línea telefónica que va hacia el módem. Las sobrecargas de energía pueden viajar a través de las líneas telefónicas y líneas eléctricas, y arruinar tu módem. También puedes elegir comprar un protector contra sobrecargas en cualquier tienda de venta de productos electrónicos.

Puedes comprobar tu uso del acceso telefónico ingresando en el sitio web del  Editor de cuentas de Frontier*. Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico completa y contraseña de Frontier, FrontierNet, Citlink, Newnorth, Epix o GVNI. Luego, haz clic en Dialup Activity (Actividad de acceso telefónico) para ver tu uso actual.

*Debes estar en la red de Frontier para acceder al Editor de cuentas de Frontier. Si estás en un hotel o en la oficina, es posible que no puedas acceder al Editor de cuentas de Frontier.

Si tu conexión de acceso telefónico no se inicia al hacer clic en Internet Explorer, solo tienes que hacer un pequeño cambio para solucionar el problema. Mientras estás en Internet Explorer:

  • Haz clic en la pestaña Tools (Herramientas) > Internet Options (Opciones de internet) > Connection (Conexión) en la parte superior de la ventana.
  • Habrá tres opciones debajo de tu conexión de acceso telefónico. Asegúrate de que haya un punto negro junto a Always Dial my Default Connection (Marcar siempre la conexión predeterminada).
  • Fíjate en los nombres de las conexiones que has enumerado. Al lado de tu conexión de FrontierNet/Citlink/Newnorth debe aparecer la palabra Default (Predeterminada). Si no es así, haz clic en tu conexión una vez para resaltarla y, luego, haz clic en el botón Set Default (Establecer como predeterminada).
  • Haz clic en Apply (Aplicar) > OK (Aceptar).
  • Cierra Internet Explorer y vuelve a abrirlo.

Si tu conexión de acceso telefónico se desconecta inesperadamente de internet, el problema puede ser alguno de los siguientes:

  1. Controladores de módem obsoletos o inadecuados (prueba a ejecutar Windows Update)
  2. Longitud de la línea telefónica que va desde el módem hasta el enchufe de teléfono (intente usar un cable más corto, de ser posible)
  3. Problema en la línea telefónica que va hasta los divisores o protectores contra sobrecargas de energía
  4. Ruido o estática en la línea telefónica
  5. Una conexión DUN/PPP/RAS corrupta
  6. Un programa que puede estar configurado para desconectarse después de que se cumplan determinados criterios o un período dado

Hay varias razones por las que es posible que no puedas establecer una conexión de 56k. Factores que van desde la calidad de tu línea telefónica, la distancia desde nuestros módems y la antigüedad del controlador de tu módem pueden afectar negativamente tu capacidad de conexión. Para obtener consejos, mejoras y más información en general sobre las velocidades lentas de conexión, hay muchos sitios web que pueden resultarte útiles; aquí te dejamos uno que nos pareció útil:  http://modemsite.com/56k/trouble.asp.

Cuando envías correos electrónicos o indicas a tu navegador que acceda a un sitio web, es probable que ingreses una dirección o un dominio que tiene como base palabras (como tunombredeusuario@frontier.com o www.frontier.com). El Sistema de Nombres de Dominio ( DNS) representa la dirección con una serie de números denominados dirección de Protocolo de Internet (IP), algo así: 123.123.23.2. Estos números contienen un código que reconoce el sistema de computación de internet, que luego envía tus correos electrónicos o te conecta a un sitio web.

Frontier no utiliza direcciones de DNS. También te recomendamos que no utilices servidores DNS asignados. Su uso podría hacer que tengas problemas cuando intentes navegar con un conjunto de entradas obsoletas. Al usar y aceptar los servidores DNS asignados de manera dinámica, siempre recibirás aquellos geográficamente más cercano a ti.

Si optas por ingresar direcciones de servidores DNS, usa sólo las siguientes direcciones:

  • 74.40.74.40 o
  • 74.40.74.41

Si vas a utilizar un sistema operativo Windows, no tienes que forzar o agregar nuestras direcciones de DNS a tu configuración. Hacerlo podría causar problemas en el futuro si cambiamos nuestras direcciones de DNS.

Si estás utilizando una computadora Macintosh, no es necesario forzar o ingresar nuestras direcciones de DNS a menos que estés teniendo dificultades para navegar.

Para configurar tu computadora para que acepte de manera dinámica los servidores DNS de Frontier, primero elige tu sistema operativo:

Nota: Es posible que para esto necesites tu CD de Windows.

  • En el escritorio, haz clic en Start (Inicio) > Settings (Configuración) > Control Panel (Panel de control).
  • Cuando aparezca el menú Control Panel (Panel de control), haz doble clic en el icono Network and Dialup Connections (Conexiones red y acceso telefónico).
  • Haz clic con el botón derecho en tu conexión de acceso telefónico y, luego, haz clic en Properties (Propiedades).
    • Haz clic en la pestaña Networking (Redes) y asegúrate de que la opción  TCP/IP esté seleccionada.
    • Selecciona la entrada TCP/IP.
    • Haz clic en la pestaña Properties (Propiedades) General y asegúrate de que la opción Obtain DNS Server Address Automatically (Obtener dirección del servidor DNS automáticamente) esté seleccionada.
    • Haz clic en OK (Aceptar) para cerrar la ventana TCP/IP.
    • Haz clic en OK (Aceptar) para cerrar la ventana Dialup Connection Properties (Propiedades de conexión de acceso telefónico).
    • Windows puede pedirte que reinicies tu computadora. Si es así, haz clic en Yes (Sí).
    • Si Windows no te pide que reinicies tu computadora, cierra todas las ventanas y reinicia haciendo clic en el botón Start (Inicio) y seleccionando Shut Down (Apagar) > Restart (Reiniciar).

Nota: Es posible que para esto necesites tu CD de Windows.

  • En el escritorio, haz clic en Start (Inicio) de Windows > Control Panel (Panel de control).
  • En Control Panel (Panel de control), haz clic en View Network Status and Tasks (Ver tareas y estado de red) > Change Adapter Settings (Cambiar la configuración del adaptador).
    • Haz clic con el botón derecho en tu conexión de acceso telefónico y selecciona Properties (Propiedades).
    • Si aparece la ventana User Account Control (Control de cuentas de usuario), haz clic en Continue (Continuar).
    • Haz clic en la pestaña Networking (Redes) y asegúrate de que la opción Internet Protocol version 4 (Protocolo de internet versión 4) ( TCP/IPv4) esté seleccionada.
    • Haz clic en la entrada TCP/IP y en Properties (Propiedades).
    • Haz clic en la pestaña General y asegúrate de que la opción Obtain DNS Server Address Automatically (Obtener dirección del servidor DNS automáticamente) esté seleccionada.
    • Haz clic en OK (Aceptar) para cerrar la ventana TCP/IP.
    • Haz clic en OK (Aceptar) para cerrar la ventana Dialup Properties (Propiedades de acceso telefónico). Windows puede pedirte que reinicies tu computadora. Si es así, haz clic en Yes (Sí).
    • Si Windows no te pide que reinicies tu computadora, cierra todas las ventanas y reinicia haciendo clic en el botón Start (Inicio) de Windows y seleccionando Restart (Reiniciar).

Nota: Es posible que para esto necesites tu CD de Windows.

  • En el escritorio, haz clic en Start (Inicio) de Windows > Control Panel (Panel de control).
  • Haz doble clic en el icono Network and Sharing (Centro de redes y recursos compartidos) en Control Panel (Panel de control).
  • Haz clic en el enlace Manage Network Connections (Administrar conexiones de red) en el lado izquierdo de la ventana.
    • Haz clic con el botón derecho en tu conexión de acceso telefónico y selecciona Properties (Propiedades).
    • Si aparece la ventana User Account Control (Control de cuentas de usuario), haz clic en Continue (Continuar).
    • Haz clic en la pestaña Networking (Redes) y asegúrate de que la opción Internet Protocol version 4 (Protocolo de internet versión 4) ( TCP/IPv4) esté seleccionada.
    • Haz clic en la entrada TCP/IP y en Properties (Propiedades).
    • Haz clic en la pestaña General y asegúrate de que la opción Obtain DNS Server Address Automatically (Obtener dirección del servidor DNS automáticamente) esté seleccionada.
    • Haz clic en OK (Aceptar) para cerrar la ventana TCP/IP.
    • Haz clic en OK (Aceptar) para cerrar la ventana Dialup Properties (Propiedades de acceso telefónico). Windows puede pedirte que reinicies tu computadora. Si es así, haz clic en Yes (Sí).
    • Si Windows no te pide que reinicies tu computadora, cierra todas las ventanas y reinicia haciendo clic en el botón Start (Inicio) de Windows y seleccionando Restart (Reiniciar).

Nota: Es posible que para esto necesites tu CD de Windows.

  • En el escritorio, haz clic en Start (Inicio) > Control Panel (Panel de control).
  • Haz doble clic en el icono Network Connections (Conexiones de red) en Control Panel (Panel de control).
  • Haz clic con el botón derecho en tu conexión de acceso telefónico y, luego, haz clic en Properties (Propiedades).
    • Haz clic en la pestaña Networking (Redes) y asegúrate de que la opción TCP/IP esté seleccionada.
    • Haz clic en la entrada TCP/IP y en Properties (Propiedades).
    • Haz clic en la pestaña General y asegúrate de que la opción Obtain DNS Server Address Automatically (Obtener dirección del servidor DNS automáticamente) esté seleccionada.
    • Haz clic en OK (Aceptar) para cerrar la ventana TCP/IP.
    • Haz clic en OK (Aceptar) para cerrar la ventana Dialup Properties (Propiedades de acceso telefónico). Windows puede pedirte que reinicies tu computadora. Si es así, haz clic en Yes (Sí).
    • Si Windows no te pide que reinicies tu computadora, cierra todas las ventanas y reinicia haciendo clic en el botón Start (Inicio) de Windows y seleccionando Shut Down (Apagar) > Restart (Reiniciar).

Haz clic en Apple > System Preferences (Preferencias del sistema) > Network (Red). En la pestaña  TCP, asegúrate de que no se hayan ingresado servidores de nombres de dominio. En caso de que sí se hayan ingresado, elimínalos y haz clic en Apply Now (Aplicar ahora).

¿Aún necesitas ayuda? Llama al 1.800.239.4430 o Chatea en vivo

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