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Solución de problemas

A continuación te mostramos algunos consejos para solucionar problemas y qué hacer si te aparece un mensaje de error. Después de leer estos consejos, si necesitas ayuda con My Wi-Fi de Frontier en cualquier momento, comunícate con el Soporte técnico de My Wi-Fi de Frontier al 1.800.469.6519, las 24 horas, los 7 días de la semana.

Cuando venzan tus 5 minutos gratis de la opción Buscar y navegar, se te presentará la opción de comprar tiempo adicional. Puedes  comprar tiempo adicional en línea.

Al moverte de un lugar a otro, puedes experimentar una pérdida temporal de cobertura. Esto ocurre porque tu dispositivo continúa vinculándose con el punto de acceso original, el cual puede no tener una señal óptima en tu nueva ubicación. Si el nuevo dispositivo no puede vincularse con otro punto de acceso mientras tú te mueves, sigue los siguientes pasos para ajustar la conexión:

  • Si estás utilizando Windows, accede a Control Panel (Panel de control) y selecciona Network Connections (Conexiones de red). Haz clic con el botón derecho en Wireless Network Connection (Conexión de red inalámbrica) y selecciona Repair (Reparar).
  • Si estás usando el Administrador de conexiones de tu computadora portátil, es posible que desees volver a conectarte a My Wi-Fi de Frontier para asegurarte de que tu dispositivo se esté vinculando con un punto de acceso con una señal óptima.

Si estás utilizando el acceso de My Wi-Fi de Frontier en una computadora portátil, tablet o smartphone y tu conexión parece lenta, prueba a reiniciar el dispositivo. Cierra sesión en todas las aplicaciones que se estén ejecutando y apaga el dispositivo. Espera al menos 30 segundos antes de encenderlo de nuevo. Dale a tu dispositivo tiempo suficiente para calentarse y localizar las señales de redes inalámbricas. Luego, intenta iniciar sesión en My Wi-Fi de Frontier de nuevo.

Con el fin de proteger a nuestros clientes de Frontier y de garantizar la integridad de nuestra red, exigimos que todos los clientes se identifiquen al enviar correos electrónicos a través de nuestros servidores de correo saliente.

  • Si estás usando una dirección de correo electrónico de frontier.com, frontiernet.net, citlink.net, gvni.com, newnorth.net o epix.net pero no has configurado tu software de correo electrónico para utilizar la autenticación de SMTP, lee las instrucciones que aparecen en Habilitar autenticación SMTP.
  • Si estás usando una cuenta de correo electrónico que no pertenece a Frontier, FrontierNet, Citlink, Newnorth, Epix o Global Valley, deberás cambiar tu servidor de correo saliente a smtp.frontiernet.net y tendrás que agregar @daypass.wireless.frontiernet.net al final de tu dirección de correo electrónico para usarla como nombre de usuario. Por ejemplo, si tu dirección de correo electrónico es john.doe@corporation.com, tu nombre de usuario sería john.doe@corporation.com@daypass.wireless.frontiernet.net.

En la mayoría de las situaciones, un punto de acceso inalámbrico sólo tendrá una cantidad limitada de inicios de sesión gratuitos para acceso inalámbrico. Si la cantidad de personas que intentan conectarse al punto de acceso inalámbrico supera los inicios de sesión gratuitos disponibles, esas personas deberán registrarse y pagar nuestra tarifa habitual por dicho acceso.

Si ves este error: There was a problem checking your email address and password. Please try again. (Hubo un problema al comprobar tu correo electrónico y contraseña. Intenta nuevamente.) (Error n.° 1)

  • Intenta liberar y renovar la dirección IP de tu PC. Para obtener instrucciones sobre cómo realizar esta tarea, consulta Liberar/renovar una dirección IP.
  • Luego, haz doble clic para asegurarte de que tanto tu dirección de correo electrónico como la contraseña se hayan ingresado correctamente. Ten en cuenta que la contraseña distingue mayúsculas de minúsculas.
  • Si estás seguro de estar utilizando la información de inicio de sesión correcta y si después de haber liberado y renovado tu dirección IP sigues recibiendo el mensaje de error n.° 1, comunícate con el Soporte técnico de My Wi-Fi de Frontier al 1.800.469.6519, las 24 horas, los 7 días de la semana.

Verás este mensaje de error: Your account may only log in from one computer at a time. (Error #4) (Sólo es posible iniciar sesión en tu cuenta desde una computadora a la vez [Error n.° 4]) si intentas acceder a la conexión Wi-Fi desde más de un dispositivo a la vez. Si deseas cambiarte a otra computadora, primero debes liberar la dirección IP de la computadora que estés utilizando.

Para obtener instrucciones sobre cómo realizar esta tarea, consulta Liberar/renovar una dirección IP.

Si sigues recibiendo el mismo mensaje de error después de liberar la dirección IP en todas las computadoras, comunícate con el equipo de Soporte técnico de My Wi-Fi de Frontier al 1.800.469.6519.

Verás este error: …accounts may not log in to this wireless network. (Error #6) (es posible que las cuentas no se conecten a esta red inalámbrica [Error n.° 6]) si intentas conectarte a la red de My Wi-Fi de Frontier con un nombre de usuario y una contraseña que no sean válidos para nuestra red, pero que sí sean válidos para una red que administramos.

Esto suele ocurrir cuando un establecimiento tiene su propio SSID o nombre de red. Asegúrate de que te estás conectando al SSID correcto desde tu dispositivo inalámbrico. Si necesitas averiguar el SSID, el nombre de usuario o la contraseña correctos, comunícate con la compañía que creó el SSID.

¿Aún necesitas ayuda? Llama al 1.800.469.6519 o Chatea en vivo

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