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Consejos y solución de problemas

Utiliza estas instrucciones si encuentras un problema específico, si tienes una pregunta o si quieres obtener más información sobre cómo usar tu cuenta de correo de Frontier Yahoo!

El panel de vista previa le permite anticipar los contenidos de un correo electrónico incluso antes de abrirlo. Puedes activarlo o desactivarlo, o ubicarlo debajo o a la derecha de la lista de mensajes de tu bandeja de entrada. Aquí te mostramos cómo hacerlo:

  1. Inicia sesión en el correo de Frontier Yahoo! y haz clic en el icono de opciones que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla (Parece un engranaje).

    Parece un engranaje

  2. Haz clic en Settings (Configuración) y selecciona Viewing email (Ver correo electrónico).

    Ver correo electrónico

  3. Selecciona si prefieres ver el panel de vista previa debajo de la lista de mensajes o a la derecha de esta.
  4. Haz clic en Save (Guardar).

Puedes usar las siguientes teclas de acceso directo en el correo de Frontier Yahoo!:

Acción Tecla de acceso directo
Revisar el correo (te lleva a la bandeja de entrada si no estás allí) M
Revisar todo el correo Shift + M
Adjuntar archivos (uno por vez) PC: Ctrl+Shift+U
Mac: Cmd+Shift+U
Nota: no está disponible en Internet Explorer
Mostrar el campo CC (desde el campo PARA) Tecla de dirección derecha, tecla de dirección derecha y, luego, Entrar
Guardar como borrador PC: Ctrl+S
Mac: Cmd+S
Comenzar un mensaje de correo electrónico nuevo N
Buscar S
Enviar mensaje PC: Ctrl+Enter
Mac: Cmd+Return
Responder un mensaje R
Responder un mensaje a todos los destinatarios A
Reenviar un mensaje F
Imprimir mensaje PC: Ctrl+P
Mac: Cmd+P o P
Borrar mensaje Tecla Borrar
Ver el próximo mensaje hacia arriba Ctrl+, (coma)
Ver el próximo mensaje hacia abajo Ctrl+. (punto)

Para ayudar a reducir el  no deseado, limitamos la cantidad de correos que nuestros clientes pueden enviar por hora y por día. Estos límites son lo suficientemente grandes como para garantizar que puedas enviar una cantidad razonable de correos, pero debería ayudar a impedir los grandes volúmenes de correos que pueden ser generados por robots que envían correos electrónicos no deseados, virus, etc.

La cantidad de espacio que tienes en el servidor de correo de Frontier depende de tu plan de servicio. Para saber cuánto espacio tienes, inicia sesión en el  Editor de cuentas de Frontier* con tu dirección de correo electrónico completa de Frontier, FrontierNet, Citlink, NewNorth, Epix o Global Valley. Haz clic en Email (Correo electrónico) > Web Site Storage Usage (Uso del almacenamiento del sitio web). No podrás superar tu espacio asignado en el servidor de correo. Si llega un mensaje que supera tu cuota, dicho mensaje volverá al remitente con un aviso que notificará que superaste tu cuota y que no puede entregarse el mensaje.

Recomendamos que no intentes enviar ningún archivo adjunto que supere los 2 a 3 megabytes de tamaño:

  • Intenta guardar tus imágenes en formato .jpg (no .bmp), ya que ocupa menos espacio y acelera el proceso de envío.
  • Considera usar el espacio de tu FTP en lugar de enviar correos electrónicos ya que, de esta forma, sólo enviarás un enlace y no el archivo entero. Para aprender cómo hacer esto, lee sobre cómo cargar archivos usando un programa de FTP en la sección Cargar mi sitio web.

Si estás utilizando tu cuenta residencial para enviar correos electrónicos con fines comerciales, considera pasar a un servicio de clase comercial. El producto de clase comercial tiene una capacidad de mensajes más alto por hora/por día que el producto residencial.

Advertencia de cuota: cada vez que se agrega un nuevo correo electrónico a tu buzón en el servidor de correo electrónico, se verifica la cuota. Cuando el uso del disco supere el 85 % de tu cuota, recibirás un mensaje automático de advertencia de cuota. Para reducir la cantidad de espacio que utiliza tu correo electrónico, considera borrar los mensajes antiguos o innecesarios, en particular los que tienen archivos adjuntos grandes. Asegúrate de vaciar tu papelera para realmente borrar los mensajes.

*Debes estar en la red de Frontier para acceder al Editor de cuentas de Frontier. Si estás en un hotel o en la oficina, es posible que no puedas acceder al Editor de cuentas de Frontier.

Cada mensaje de correo electrónico incluye un bloque de texto al comienzo que se conoce como encabezado. El encabezado contiene detalles acerca del mensaje, incluida la información del remitente, la información del destinatario, los servidores que administraron el mensaje a medida que viajó desde el remitente hasta el destinatario, etc.

Para ver los encabezados de un mensaje de correo electrónico en el correo de Frontier Yahoo! mientras estés en tu bandeja de entrada:

  1. Haz clic en el mensaje en cuestión para resaltarlo.
  2. Haz clic en More (Más) en la barra de herramientas que se encuentra sobre el mensaje.
  3. Selecciona View Full Header (Ver todo el encabezado).

La información del encabezado aparecerá en una nueva ventana.

Estas son las soluciones a algunos problemas que puedes encontrar. Haz clic en el enlace que mejor se adapta al problema que estás tratando de resolver.

Con la protección contra correos no deseados de Frontier Yahoo!, los mensajes que se sospecha que son correos electrónicos no deseados serán enviados a tu carpeta de correo no deseado de manera automática y predeterminada. El correo de Frontier Yahoo! te ofrece la opción de desactivar esta característica.

También puedes elegir cuándo vaciar tu carpeta de correo no deseado y elegir cuándo bloquear imágenes.

Para acceder a estas funciones:

  • Inicia sesión en el correo de Frontier Yahoo! y haz clic en el icono de opciones que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla (Parece un engranaje).

    Parece un engranaje

  • Haz clic en Settings (Configuración) y selecciona Security (Seguridad).
  • Luego, selecciona tus opciones:
    • Elige si quieres que se muestren imágenes en tus correos electrónicos entrantes Never by Default (Nunca de manera predeterminada) o Always, except in Spam folder (Siempre, excepto en la carpeta de correo no deseado).
    • Elige la frecuencia con la que quieres borrar tus correos no deseados (todas las semanas, cada dos semanas o una vez por mes).
    • Si te gustaría usan direcciones desechables, haz clic en Create base name (Crear nombre de base). Una dirección de correo electrónico desechable es un alias para tu dirección de correo electrónico que puedes usar si no quieres revelar tu dirección de correo electrónico "real". Esto puede ser útil para las compras en línea o las listas de correo electrónico.


    Crear nombre de base

  • Cuando termines, haz clic en Save (Guardar).

Si un mensaje ingresa en tu buzón de Frontier Yahoo! y consideras que es un correo no deseado, simplemente puedes marcarlo como correo no deseado y eliminarlo de tu bandeja de entrada, o puedes alertar a Yahoo! para investigar el asunto.

Para marcar un mensaje como correo no deseado, haz clic en la casilla de verificación que se encuentra a la izquierda del mensaje en la bandeja de entrada para seleccionarlo. Luego, haz clic en el botón Spam (Correo no deseado) de la barra de herramientas que se encuentra arriba de la bandeja de entrada. Esto trasladará el mensaje a tu carpeta de correo no deseado.

Para denunciar un mensaje a Yahoo! para que se investigue, haz clic en la casilla de verificación para seleccionar el mensaje y, luego, haz clic en la flecha hacia abajo que se encuentra junto al botón de correo no deseado. Elige la opción más apropiada del menú:

  • Report Spam (Denunciar como correo no deseado)
  • Report a Hacked Account (Denunciar una cuenta pirateada)
  • Report a  Phishing Scam (Denunciar una estafa por suplantación de identidad) (obtén más información debajo)
  • Not My Mail (No es mi correo)

A veces, estas estafas son muy obvias por el vocabulario o los errores de ortografía pero, otras veces, pueden parecer muy reales. Se recomienda que para marcar una posible estafa por suplantación de identidad y alertar a Yahoo! utilices el método que se describe anteriormente.

Para prevenir que los mensajes de un remitente específico ingresen en tu bandeja de entrada, puedes bloquear su dirección de correo electrónico. Para hacerlo, consulta Bloquear direcciones de correo electrónico en el artículo Temas avanzados.

Nota: si, por accidente, marcas un mensaje como correo no deseado, puedes recuperarlo haciendo clic en la carpeta Correo no deseado, al resaltar el mensaje y hacer clic en el botón Not Spam (No es un correo no deseado). Esto trasladará el mensaje nuevamente a tu bandeja de entrada.

Asegúrate de ver los videos que te muestran cómo controlar los correos electrónicos no deseados o de estafas por suplantación de identidad:

El correo de Frontier Yahoo! ocasionalmente te solicitará que ingreses un código antes de enviar tu mensaje. Las razones más comunes para esto son si envías un mensaje a una gran cantidad de destinatarios o si envías una gran cantidad de archivos adjuntos en un mensaje.

El código está diseñado como un temporizador para garantizar que eres la persona que envía el mensaje, y no un robot que trata de enviar correos electrónicos no deseados. Esta es otra característica para garantizar que tu experiencia con el correo de Frontier Yahoo! sea segura y esté protegida.

El correo de Frontier Yahoo! te permite enviar un mensaje de correo electrónico a 100 destinatarios de una vez. Por razones de seguridad, al menos uno de los destinatarios debe figurar en el campo To: (Para:).

El correo de Frontier no reconoce las confirmaciones de envío o lectura de los mensajes. Una confirmación de envío es un mensaje que confirma que tu mensaje se ha entregado. Una confirmación de lectura es un mensaje que confirma que el destinatario ha abierto tu mensaje de correo electrónico, pero es posible que el destinatario bloquee las confirmaciones de lectura.

Frontier borra automáticamente los mensajes de correo electrónico NO LEÍDOS QUE TENGAN MÁS DE 6 MESES de nuestro servidor de correo electrónico. Tú NO te verás afectado por esta política si realizas lo siguiente:

  • Descargas tu correo electrónico en un cliente de correo electrónico como Outlook Express, Outlook, Netscape Mail, Eudora, Thunderbird, etc. Si descargas tu correo electrónico en un cliente de correo electrónico, guardas tus mensajes en tu computadora local y no en nuestro servidor de correo.
  • Almacenas los mensajes de tu correo de Frontier Yahoo! en carpetas que no sean la bandeja de entrada.
  • Lees/abres regularmente tus mensajes de correo electrónico.

Sólo te verás afectado si no lees, abres ni recuperas tus mensajes de correo electrónico.

El correo de Frontier Yahoo! no enviará los archivos adjuntos hasta que compruebe que no tienen virus. Si el archivo adjunto está infectado y el correo de Frontier Yahoo! no puede limpiarlo, el archivo adjunto no se enviará.

¿Aún necesitas ayuda? Llama al 1.800.239.4430 o Chatea en vivo

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