Guía para la solución de problemas de FiOS Digital Voice
Problema Solución
Te olvidaste el código de acceso al correo de voz Inicia sesión en tu cuenta, en la página web Frontier.com/login con tu ID de Frontier. (¿No tienes ID de Frontier aún? Sigue estas sencillas instrucciones.) Ingresa en el portal de FiOS Digital Voice de Frontier en la web. Dirígete a Settings (Configuraciones), selecciona Voicemail Settings (Configuraciones del correo de voz) y haz clic sobre Reset Passcode for Mailbox (Resetear código de acceso para casilla de correo) Recibirás un nuevo código de acceso. Puedes cambiarlo cliqueando sobre Voicemail Passcode (Código de acceso del correo de voz).
Las llamadas entran directamente al correo de voz Inicia sesión en tu cuenta, en la página web Frontier.com/login y verifica si alguna de las siguientes funciones se encuentra activada:
  • La función Desvío de llamadas al número de acceso al correo de voz
  • La función No molestar para dirigir las llamadas entrantes al correo de voz
¿Continúas teniendo problemas? Llama al Servicio de Atención al Cliente al 1.800.921.8101.
Desactivación del correo de voz Si deseas desactivar el correo de voz para que no interfiera con el contestador automático de tu hogar, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Frontier al 1.800.921.8101.
El teléfono no suena Comprueba si el timbre de tu teléfono está configurado a un nivel apropiado. Cerciórate de que las funciones Desvío de llamadas y No molestar no estén activadas, ingresando en la sección Funciones de llamada del portal de FiOS Digital Voice en la web. ¿Continúas teniendo problemas? Llama al Servicio de Atención al Cliente al 1.800.921.8101.
No hay tono de discado
  • Asegúrate de que tu teléfono esté conectado en la clavija telefónica instalada en la pared
  • Si tu teléfono necesita electricidad (por ej., teléfono inalámbrico), verifica que esté enchufado en un tomacorriente que funcione
  • Si tu teléfono consumió toda la alimentación de la batería, recuerda cargar la batería
¿Continúas teniendo problemas? Llama al Servicio de Atención al Cliente al 1.800.921.8101.
Señal de línea ocupada rápida Llama al Servicio de Atención al Cliente al 1.800.921.8101 para chequear que no haya un problema con tu cuenta. Una señal de línea ocupada rápida puede significar que tienes un saldo impago.
Corte de energía eléctrica Tu servicio de FiOS Digital Voice precisa energía eléctrica para funcionar. En caso de corte del suministro de la energía eléctrica, la Unidad de Batería de Reserva (BBU, su sigla en inglés) alimentará tus servicios básicos de FiOS Digital Voice, incluido el discado al 911, por el término de ocho horas si la unidad tiene instalada una batería con carga completa. Nota:
  • Si la batería está agotada o la unidad no tiene una batería, el servicio no funcionará para ninguna finalidad.
  • Si tu sistema de seguridad residencial actualmente utiliza una clavija en tu vivienda, esas mismas clavijas pueden ser utilizadas para tu servicio de FiOS Digital Voice sin que ello afecte tus servicios de seguridad. No obstante, en caso de corte de la energía eléctrica, las limitaciones respecto de la energía también afectan tu sistema de alarma.
  • La BBU no suministrará alimentación a los servicios de internet, servicios de televisión o computadora. Debes adquirir y/o reemplazar la batería de la BBU.
  • Consulta la  Guía de instalación de la unidad de batería de reserva.
El número telefónico de reserva está descompuesto FiOS Digital Voice te permite escoger un número al que podrás desviar las llamadas en caso de corte de la energía eléctrica (por ej., un corte en toda el área o un corte en tu vivienda sin contar con batería de reserva). Una vez restablecido el servicio, el desvío se desactivará en forma automática.

Los números de reserva pueden establecerse a través del portal de FiOS Digital Voice en la web, en la sección Configuraciones de cuenta.

Nota: Si has activado las funciones Desvío de llamadas selectivo o Desvío de Llamadas, los números que has fijado para el desvío de llamadas anularán el Número de reserva. Si has activado el Correo de voz para tomar las llamadas o las funciones Timbre simultáneo o Localízame, las llamadas irán al Número de reserva que hayas especificado.
¿Aún necesitas ayuda? Llama al 1.800.921.8106 o Chatea en vivo

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