Solución de problemas del control remoto

La mayoría de los problemas del control remoto se pueden resolver rápidamente. A continuación, detallamos varias técnicas para solucionar problemas que también pueden ayudarte. Para obtener más ayuda con tu control remoto, descarga la guía del usuario del control remoto de  FiOS® TV.

Identificación del problema Resolución del problema
VOL, Mute (Volumen, Silenciar) o A/V no funcionan correctamente
  • Presiona los botones OK (Aceptar) y y mantenlos presionados para que la luz LED roja parpadee dos veces y permanezca encendida.
  • Presiona y mantén presionado el botón que no funciona. El control remoto comenzará a probar nuevos códigos cada segundo.
  • Una vez que la TV responda, puedes soltar el botón. Presiona OK (Aceptar) para guardar.
Las baterías están sueltas o agotadas Abre la tapa de las baterías y asegúrate de que estén correctamente colocadas. Presiona algunos botones del dispositivo, como STB o TV. Si la parte superior del control remoto parpadea por poco tiempo, las baterías funcionan. Si la parte superior del control remoto no parpadea, se deben reemplazar las baterías.
El control remoto no funciona con la TV Verifica que estés usando el control remoto que fue configurado para la TV que intentas controlar.
El dispositivo no está activado Presiona el botón del dispositivo (TV o STB) que intentas controlar a fin de activarlo. Trata de operar el dispositivo nuevamente.
No se recibe señal Algo puede estar bloqueando la trayectoria hacia el dispositivo que quieres controlar, es posible que no apuntes al sensor del dispositivo o simplemente estás muy lejos. Apunta el control remoto directamente hacia el sensor del dispositivo y quita cualquier obstáculo que pueda haber entre el control remoto y el dispositivo.
El dispositivo no está programado Para programar el dispositivo con tu control remoto, gira el control remoto y sigue las instrucciones que aparecen en la parte posterior.
Se ha cambiado la configuración de la TV Con el control remoto que vino con tu TV, verifica que la TV esté configurada en el canal 3, 4 o cualquiera de los modos de entrada que intentas controlar.
Se pierde la conexión Verifica que la terminal de red óptica (ONT) o las conexiones del divisor estén seguras.
La luz LED roja parpadea 5 veces cuando se presionan los botones CH+/- y OK Cambia las baterías del control remoto. También realiza esto si alguno de los botones deja de funcionar.

Si has probado los consejos anteriores y después de reprogramar tu control remoto no se resuelve el problema, el control remoto puede estar dañado o ser defectuoso. Chatea con nosotros o llámanos.

Nota: restablecer tu decodificador NO borrará las selecciones que has programado en el control remoto. Todas las configuraciones y selecciones que hayas ingresado, como los códigos de los dispositivos, los canales favoritos y las selecciones recientes del servicio a pedido se guardan y están disponibles después de restablecer tu decodificador.

¿Aún necesitas ayuda? Llama al 1.877.600.1511 o Chatea en vivo

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