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Para resolver un problema de conexión a internet si reiniciar el enrutador no resuelve tu problema, trata de liberar y renovar tu dirección IP.En una computadora Windows:

  1. Haz clic en Start (Inicio) > Run (Ejecutar) y escribe cmd en el campo Open (Abrir), luego, presiona Enter (Intro). (Si se te indica, selecciona Run as administrator [Ejecutar como administrador]).
  2. Escribe ipconfig /release (ipconfig/liberar) y presiona Enter (Intro).
  3. Escribe ipconfig /renew (ipconfig/renovar) y presiona Enter (Intro).
  4. Escribe exit (salir) y presiona Enter (Intro) para cerrar la pantalla.

Si el tratar de liberar y renovar tu dirección IP provoca un mensaje de error:

Sistema operativo Solución
Windows XP o Vista Sigue las instrucciones que aparecen en  Microsoft Knowledge Base.
Windows 7 o posterior
  1. Haz clic en Start > Run, escribe cmd y presiona Enter para abrir la pantalla de comandos.
  2. Escribe netsh winsock reset catalog y presiona Enter (Intro).
  3. Escribe exit (salir) y presiona Enter (Intro) para cerrar la ventana.
  4. Reinicia tu computadora.

Nota:

  • Es posible que el spyware sea la causa de tu problema. Para obtener ayuda, consulta Toma medidas.
  • En algunos casos, los clientes, generalmente los clientes comerciales, necesitan contar con una dirección IP estática en lugar de una dinámica. Si prefieres tener una dirección IP estática, chatea con nosotros o llámanos.
¿Aún necesitas ayuda? Llama al 1.800.239.4430 o Chatea en vivo

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