A continuación se presentan soluciones a posibles problemas con tu Frontier ID o al hacer un pago.
Problemas de pagos
Pérdida de acceso durante el pago
Una transacción de pago sólo se completa cuando llegas a la página de confirmación y si pierdes acceso, perderás la transacción. Haz clic en My Payments (Mis pagos) y Payment Activity (Actividad de pago). Si el pago fue procesado, aparecerá al principio de la lista. Si no aparece, puedes realizar tu pago sin preocuparte de que se te cobre dos veces.
Fondos insuficientes
Si no hay suficiente dinero en tu cuenta corriente cuando realizas un pago, automáticamente volvemos a enviar el pago una vez. Si el pago no se puede procesar por segunda vez, tu cuenta estará impaga y tu banco puede cobrarte cargos por servicio.
Para evitar que no se pueda procesar un pago, inicia sesión en frontier.com con tu Frontier ID y la contraseña, y realiza un pago único con otro método de pago. Haz clic en My Payments (Mis pagos) y Make a Payment (Realizar un pago) y sigue los pasos en la pantalla.
Cuenta vencida
Si tu cuenta está vencida y quieres evitar la interrupción de tu servicio, llama a Servicio al cliente. El pagar por teléfono pondrá tu cuenta al día más rápidamente.
No es posible modificar la configuración de Auto Pay (Pago automático)
- Una vez que hayas creado reglas nuevas de Auto Pay (Pago automático), las puedes cambiar al entrar en tu cuenta de Frontier y haciendo clic en My Payments (Mis pagos) > Manage Auto Pay (Administrar pago automático). Haz clic en Edit Auto Pay (Editar pago automático) para cambiar el método de pago y la fecha en que se debe pagar.
Necesito resolver una disputa
- Si no estás de acuerdo con tu historial de pagos o saldo vencido, llama a Servicio al cliente. Trabajaremos para resolver el problema.
- Si tu servicio ha sido suspendido, chatea con nosotros en línea o llámanos.
- Si tu cuenta fue suspendida por falta de pago, habla con un representante de Servicio al cliente y paga por teléfono para resolverlo rápidamente. El servicio se restablecerá una vez que se reciba y verifique el pago total.
Problemas de Frontier ID
Inquietudes sobre privacidad y seguridad
Para tu seguridad, tu información financiera es almacenada en un formato cifrado en nuestra segura base de datos. Tu información está parcialmente encubierta (por ej., XXXXXX1234) cada vez que se presenta en Mi Cuenta. Al procesar tu pago, ciframos la información financiera y transmitimos los datos a la red bancaria a través de una conexión segura.
El administrar tu cuenta de Frontier en línea no causará que recibas correos electrónicos no deseados. Puedes optar por no aceptar recibir correos electrónicos informativos que no estén relacionados a tu facturación. No vendemos tu información personal a terceros.
Por favor, lee nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad.
Nunca recibiste la verificación de tu Frontier ID
Si estás tratando de crear tu Frontier ID y no recibiste el correo electrónico de verificación:
- Haz clic en el enlace a "Re-send the verification email" (Volver a enviar el correo electrónico de verificación).
- Revisa tu buzón de correo electrónico y de spam para corroborar si hay un correspondencia de Frontier Communications.
- Si no está ahí, llama a Servicio al cliente.
No puedes iniciar sesión con tu Frontier ID
Si no puedes iniciar sesión por primera vez después de la creación de tu Frontier ID, asegúrate de que has completado el proceso al hacer clic en el enlace en el correo electrónico de verificación. Si no has recibido el correo electrónico, consulta "Nunca recibiste la verificación de tu Frontier ID", arriba.
No es posible acceder a la cuenta en línea
Si no puedes acceder a tu cuenta al iniciar sesión con tu Frontier ID pero lo has hecho anteriormente:
- Asegúrate de que la conexión a internet funcione al visitar Frontier Yahoo portal.
- Corrobora tus credenciales al acceder a Frontier login page con tu Frontier ID y tu contraseña.
- Si puedes iniciar la sesión pero no ves la información de tu cuenta, es posible que tu servicio esté suspendido por falta de pago. Llama a Servicio al cliente para hacer un acuerdo y así pagar tu saldo pendiente y restaurar el acceso a tu cuenta.
Nota: Puedes realizar un pago único en línea, pero habrá una demora de 3 a 5 días en el registro del pago en tu cuenta y en la restauración de tus servicios. - Si debes un pago y no puedes acceder a tu cuenta en línea, la mejor opción es llamar a Servicio al cliente para pagar por teléfono. También puedes:
- Enviar tu pago por correo a Frontier Communications, P.O. Box 740407, Cincinnati, OH 45274-0407, o
- Hacer el pago en persona en una tienda minorista de Frontier o con un agente de pagos.
Para cualquier otro problema, por favor llama al Servicio al cliente.