Por favor visita al Asistente de soporte para solucionar estos problemas:
Mala señal o falta de señal  |  Faltan canales  |  No hay sonido  |  Problemas con el receptor  |  El decodificador no responde

Otros problemas se explican a continuación, pero también puedes encontrar ayuda en el sitio web de DISH:
 Soporte  |   Foros de clientes  |   Soporte por teléfono, correo electrónico y chat  |   Herramientas útiles

Problema Solución
Pantalla negra, azul o con estática Comprueba lo siguiente:
  1. Todos los componentes estén encendidos—receptor DISH, TV, VCR, reproductor de DVD, etc.
  2. La entrada o el canal de TV actuales—Apaga y encende la TV para fijarte en el canal o la entrada que aparece en la pantalla. TV debe estar configurada en la entrada o canal correctos, generalmente HDMI1 y el canal 3 ó 4.
  3. El tipo de cable entre el receptor y la TV—¿Es coaxial (cable redondo con un solo perno en cada extremo) o no coaxial?
    Con conexión de cable coaxial:
    • Para los receptores con una salida de TV1 en el panel trasero (no ViP): sintoniza tu TV en el canal 3 o en el canal 4 para que aparezca la imagen.
    • Para los receptores con una salida de distribución para el hogar en el panel trasero (ViP), sintoniza tu TV en el canal 62 o 75 para que aparezca la imagen. (El canal adecuado puede aparecer en la calcomanía del control remoto.)
    Con conexión de cable no coaxial:
    • Cambia entra las entradas de TV hasta que aparezca la imagen. (La entrada adecuada puede aparecer en la calcomanía del control remoto.)
  4. La configuración del receptor a la TV—¿Está configurado correctamente el cableado entre el receptor DISH y el televisor?
  5. Conexiones del receptor a la TV—Son seguras las conexiones entre el receptor DISH, TV, VCR, reproductor de DVDs, etcétera?
  6. Reinicia el receptor—Si este problema ocurre sólo en UN receptor, desenchufa del tomacorriente por 10 segundos y luego, vuelve a enchufarlo.
    Nota: Espera hasta cinco minutos para completar el proceso de reinicio.
Pantalla o imagen de video congelada Comprueba lo siguiente:
  1. El control remoto esté en modo SAT—Presiona y suelta el botón SAT en el control remoto. El botón se iluminará por poco tiempo.
  2. Se pueden cambiar los canales desde el panel frontal—Presiona los botones hacia arriba/abajo del panel frontal del receptor DISH (algunos pueden estar ubicados dentro de la puerta del panel frontal) para ver si se pueden cambiar los canales con el receptor.
  3. Reinicia el receptor—Si este problema ocurre sólo en UN receptor, desenchufa del tomacorriente durante 10 segundos y luego, vuelve a enchufarlo.
    Nota: Espera hasta cinco minutos para completar el proceso de reinicio.
Video incompleto o distorsionado Las causas posibles incluyen cables de mala calidad, modo de selección de entrada de TV de inferior calidad (coaxial, RCA, S-Video), mala conexión a tierra en el hogar, ver contenido en definición estándar en una pantalla de alta definición, contenido mejorado para HD, fallas en el equipo, receptor de alta definición en el modo incorrecto o en Modo seguro. También puedes consultar:
  1. La configuración del receptor a la TV—¿Está configurado correctamente el cableado entre el receptor DISH y el televisor?
  2. Conexiones del receptor a la TV—Son seguras las conexiones entre el receptor DISH, TV, VCR, reproductor de DVDs, etcétera?
  3. Problema con la forma de la pantalla—Presiona el botón en el control remoto varias veces para ver diferentes formas de pantalla.
  4. Reinicia el receptor—Si este problema ocurre sólo en UN receptor, desenchufa del tomacorriente por 10 segundos y luego, vuelve a enchufarlo.
    Nota: Espera hasta cinco minutos para completar el proceso de reinicio.
La guía de canales en pantalla no tiene información
  • Para evitar el mensaje Info Not Available, deja el receptor (no la TV) activado toda la noche para que pueda recibir actualizaciones de programación.
  • Para resolver este problema, desenchufa el receptor DISH del tomacorriente por 10 segundos y, luego, vuelve a enchufarlo.
    Nota: Espera hasta cinco minutos para completar el proceso de reinicio.
El DVR muestra un código de error Si el DVR se interrumpe por la pérdida de señal o interrupción de corriente durante la grabación, puede que muestre el código de error 01, 02, 03, 04, 05, 06 o 07. Si este problema ocurre sólo en UN receptor, desenchufa del tomacorriente durante 10 segundos y luego, vuelve a enchufarlo.
Nota: Espera hasta cinco minutos para completar el proceso de reinicio.
¿Aún necesitas ayuda? Llama al 1.888.742.0239 o Chatea en vivo

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