Cuando realices una reclamación, recibirás una etiqueta de envío prepagada (por correo postal o a través de un correo electrónico) para que envíes tu equipo protegido a nuestro depósito para su reparación. Este proceso no genera gastos adicionales (además del cargo por servicio asociado con el plan del dispositivo). Nota: un técnico realizará las tareas de mantenimiento de todas las computadoras de escritorio y TV de más de 37" de forma interna.

  • ¿Reparar o reemplazar? Se decidirá si tu dispositivo se reparará o se reemplazará según la antigüedad, la marca del dispositivo y el tipo de reparación necesaria.
  • ¿Cuánto tarda una reparación? Si bien depende del tipo del equipo, las reparaciones suelen realizarse en menos de 7 días hábiles.

El plan no tiene deducibles, pero sí se exige un cargo por servicio de $89 (que se cobra al momento de presentar la reclamación) que aplica de la siguiente manera:

  • El cargo de $89 aplica a todas las TV de pantalla plana (LCD, LED y plasma), computadoras, computadoras portátiles, tablets, netbooks y monitores, pero no a otros accesorios o teléfonos residenciales.
  • Aplica un cargo por servicio de $49 para las reclamaciones aplicables a eReaders y consolas de juegos.

El cargo por servicio:

  • Debe pagarse y recibirse con antelación al servicio que se presta.
  • Puede pagarse con tarjeta de crédito, cheque o giro postal.
  • No aplica a la reparación o el reemplazo de los siguientes elementos: teléfono, identificador de llamadas, control remoto, mando de videojuegos, teclado, mouse o batería de respaldo de FiOS®

Para solicitar la opción de protección de equipos, llama al 1.888.620.3663. Para obtener información más detallada y datos sobre precios, comprar frontier.com..

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