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Consejos y solución de problemas

Utiliza estas instrucciones si encuentras un problema específico, si tienes una pregunta o si quieres obtener más información sobre cómo usar tu cuenta de correo de Frontier.

Para ayudar a reducir el correo no deseado, limitamos la cantidad de correos que nuestros clientes pueden enviar por hora y por día. Estos límites son lo suficientemente grandes como para garantizar que puedas enviar una cantidad razonable de correos, pero debería ayudar a impedir los grandes volúmenes de correos que pueden ser generados por robots que envían correos electrónicos no deseados, virus, etc.

La cantidad de espacio que tienes en el servidor de correo de Frontier depende de tu plan de servicio. Para saber cuánto espacio tienes, inicia sesión en el  Editor de cuentas de Frontier* usando tu dirección de correo electrónico completa de Frontier, FrontierNet, Citlink, NewNorth, Epix o Global Valley. Haz clic en Email (Correo electrónico) > Web Site Storage Usage (Uso del almacenamiento del sitio web). No podrás superar tu espacio asignado en el servidor de correo. Si llega un mensaje que supera tu cuota, dicho mensaje volverá al remitente con un aviso que notificará que superaste tu cuota y que no puede entregarse el mensaje.

Recomendamos que no intentes enviar ningún archivo adjunto que supere los 2 a 3 megabytes de tamaño:

  • Intenta guardar tus imágenes en formato .jpg (no .bmp), ya que ocupa menos espacio y acelera el proceso de envío.
  • Considera usar el espacio de tu FTP en lugar de enviar correos electrónicos ya que, de esta forma, sólo enviarás un enlace y no el archivo entero. Para aprender cómo hacer esto, lee sobre cómo cargar archivos usando un programa de FTP en la sección Cargar mi sitio web.

Si estás utilizando tu cuenta residencial para enviar correos electrónicos con fines comerciales, considera pasar a un servicio de clase comercial. El producto de clase comercial tiene una capacidad de mensajes más alto por hora/por día que el producto residencial.

Advertencia de cuota: cada vez que se agrega un nuevo correo electrónico a tu buzón en el servidor de correo electrónico, se verifica la cuota. Cuando el uso del disco supere el 85 % de tu cuota, recibirás un mensaje automático de advertencia de cuota. Para reducir la cantidad de espacio que utiliza tu correo electrónico, considera borrar los mensajes antiguos o innecesarios, en particular los que tienen archivos adjuntos grandes. Asegúrate de vaciar tu papelera para realmente borrar los mensajes.

*Debes estar en la red de Frontier para acceder al Editor de cuentas de Frontier. Si estás en un hotel o en la oficina, es posible que no puedas acceder al Editor de cuentas de Frontier.

Si tu opción contra el envío de correos no deseados de Frontier está establecida en Moderate (Moderado) o Aggressive (Alto), encontrarás una carpeta de correo basura cuando inicies sesión en el correo de Frontier. La carpeta de correo basura y su contenido no se tendrán en cuenta para tu cuota de correo y cada mensaje será eliminado automáticamente de esta carpeta cada 7 días. No es necesario que hagas nada.

Si borras la carpeta de correo basura, esta sólo se eliminará de tu sesión de correo de Frontier actual. Se creará una carpeta de correo basura vacía la próxima vez que inicies sesión. Para eliminar de forma permanente la carpeta de correo basura del correo de Frontier, debes cambiar tus acciones de la opción contra el envío de correos no deseados a None (Ninguno). No se recomienda realizar esto.

Para cambiar el nivel de acción de tu opción contra el envío de correos no deseados, inicia sesión en el  Editor de cuentas de Frontier* y selecciona Anti-Spam (Opción contra el envío de correos no deseados). Allí, cambia tus preferencias a Moderate (Moderado), Aggressive (Alto) o None (Ninguno). Si eliges None (Ninguno), la opción contra el envío de correos no deseados no evitará que estos lleguen a tu bandeja de entrada.

*Debes estar en la red de Frontier para acceder al Editor de cuentas de Frontier. Si estás en un hotel o en la oficina, es posible que no puedas acceder al Editor de cuentas de Frontier.

Cada mensaje de correo electrónico incluye un bloque de texto al comienzo que se conoce como encabezado. El encabezado contiene detalles acerca del mensaje, incluida la información del remitente, la información del destinatario, los servidores que administraron el mensaje a medida que viajó desde el remitente hasta el destinatario, etc.

Para ver los encabezados de un mensaje de correo electrónico en el correo de Frontier, desde tu bandeja de entrada, haz clic con el botón derecho en el mensaje en cuestión y selecciona Show Original (Mostrar original). Los encabezados de los mensajes aparecerán en una nueva ventana.

Estas son las soluciones a algunos problemas que puedes encontrar. Haz clic en el enlace que mejor se adapta al problema que estás tratando de resolver.

Si estás intentando enviar un mensaje de correo electrónico y este se te devuelve con un mensaje de error:

  • Es posible que hayas cometido un error en la dirección de correo electrónico. Verifica que no haya errores tipográficos y vuelve a intentarlo. Si se te sigue devolviendo el correo electrónico, es posible que esa dirección no exista más.
  • Es posible que hayas superado tu límite de mensajes, que hayas adjuntado un archivo demasiado grande o incluido demasiados destinatarios.

En la  página del administrador de correos de Frontier, encontrarás los mensajes de error del servidor de correo, las explicaciones y sus soluciones.

Si no puedes cambiar de la vista HTML básica del correo de Frontier a la vista avanzada, es posible que la resolución de pantalla de tu computadora sea muy baja. Cambiar esto es muy simple; haz lo siguiente:

  • Haz clic con el botón derecho en una parte donde no aparezca nada del escritorio de tu PC y selecciona Properties (Propiedades)> Settings (Configuración). (Si tu computadora tiene Windows 7, haz clic en Screen Resolution (Resolución de pantalla)).
  • En la sección Screen area (Área de la pantalla) de la ventana, usa la barra deslizante para aumentar el área de la pantalla a 1024 x 768 pixeles, como mínimo. (Si tu computadora tiene Windows 7, haz clic en el menú al lado de Resolution (Resolución) para encontrar la barra deslizante).
  • Haz clic en Apply (Aplicar) > OK (Aceptar).

Frontier borra automáticamente los mensajes de correo electrónico NO LEÍDOS QUE TENGAN MÁS DE 6 MESES de nuestro servidor de correo electrónico. Esta política NO te afectará si:

  • Descargas tu correo electrónico en un cliente de correo electrónico como Outlook Express, Outlook, Netscape Mail, Eudora, Thunderbird, etc. Si descargas tu correo electrónico en un cliente de correo electrónico, guardas tus mensajes en tu computadora local y no en nuestro servidor de correo.
  • Almacenas tus mensajes en el correo web de Frontier, en subcarpetas que no sean la bandeja de entrada.
  • Lees/abres regularmente tus mensajes de correo electrónico.

Sólo te verás afectado si no lees, abres ni recuperas tus mensajes de correo electrónico.

El correo de Frontier no reconoce las confirmaciones de envío o lectura de los mensajes. Una confirmación de envío es un mensaje que confirma que tu mensaje se ha entregado. Una confirmación de lectura es un mensaje que confirma que el destinatario ha abierto tu mensaje de correo electrónico, pero es posible que el destinatario bloquee las confirmaciones de lectura.

Si sigues recibiendo los mismos mensajes de correo electrónico una y otra vez, lo más probable es un mensaje en particular no te esté permitiendo recibir todos tus correos electrónicos. Puedes acceder al servidor de correo directamente en  webmail.frontier.com para determinar qué mensaje puede ser la causa del problema.

Si puedes determinar qué mensaje está causando el problema, elimínalo del servidor de correo y tus otros correos electrónicos te llegarán correctamente.

Notas:

  1. Si no puedes recibir mensajes y necesitas enviar un correo electrónico a  support@frontier.com, asegúrate de utilizar una cuenta de correo electrónico diferente o no podrás recibir una respuesta de del Soporte técnico.
  2. También es posible que los analizadores de correo electrónico y firewall de software estén causando este problema. Intenta desactivar el analizador de correo electrónico y el firewall para ver si esto resuelve el problema de la recepción de mensajes duplicados.

Para agregar el corrector ortográfico a tu barra de herramientas en la versión básica del correo de Frontier, haz lo siguiente:

  1. Inicia sesión en el  Editor de cuentas de Frontier* con tu dirección de correo electrónico principal de Frontier, FrontierNet, Citlink, CTAZ, Newnorth, Epix o GVNI.
  2. Haz clic en la pestaña Preferences (Preferencias) y, luego, en la pestaña Composing (Redacción) debajo de esta.
  3. Selecciona As HTML (Como HTML) > Save (Guardar) en la sección Compose (Redactar) de la pantalla.

El icono del corrector ortográfico debería estar ahora disponible en tu barra de herramientas y se parecerá a la siguiente imagen:
spellcheck icon

*Debes estar en la red de Frontier para acceder al Editor de cuentas de Frontier. Si estás en un hotel o en la oficina, es posible que no puedas acceder al Editor de cuentas de Frontier.

¿Aún necesitas ayuda? Llama al 1.800.239.4430 o Chatea en vivo

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