La solución de cualquier problema de conectividad con internet o con tu televisor, debería comenzar con un sencillo reinicio. Reiniciar tu enrutador o decodificador restablecerá el equipo y, a menudo, resolverá tus problemas, y no tendrás que hacer nada más. Y lo mejor de todo, es que es muy fácil de hacer.

Si el reinicio del equipo no resuelve el problema y continúas precisando ayuda, puedes comunicarte con nuestro Equipo de Soporte Técnico las 24 horas, los 7 días de la semana, llamando al 1.800.584.3384. Los agentes del Servicio al cliente de Frontier brindan soporte para cualquier equipo que haya sido provisto por Frontier, incluidos módems de múltiples puertos. Si tu red incluye equipos no provistos por Frontier, comunícate con el fabricante de esos equipos para obtener ayuda sobre los mismos.

Para reiniciar el enrutador o módem:
1 Presiona el botón "Power" (Encendido) o desconecta el cable de alimentación de tu enrutador.
2 Vuelve a encenderlo o a conectarlo al tomacorriente, y espera 30 segundos.
Nota: Mantén tu enrutador enchufado y encendido en todo momento, para que FiOS® TV pueda funcionar adecuadamente.
Si continúas experimentando problemas de conectividad, prueba restablecer el equipo a su configuración original de fábrica:
1 Busca el botón "Reset" (Restablecer) que se encuentra en el panel trasero del enrutador. Con un bolígrafo o un clip (sujetapapeles), presiona y mantén presionado el botón durante 10 segundos. El proceso de restablecimiento comenzará alrededor de diez segundos después de que liberes el botón.
Reset Router
2 Cuando el enrutador se reinicie, las luces del panel frontal se apagarán y, luego, algunas comenzarán a titilar.
3 Cuando la luz de alimentación ("Power") deje de titular, el enrutador habrá finalizado su proceso de restablecimiento. Intenta acceder a internet como lo harías normalmente.
4 Al restablecer un equipo a su configuración original de fábrica, se perderán todos los cambios que hayas realizado en los valores de configuración del mismo. SI así lo deseas, vuelve a realizar esos cambios ahora.
Restablecer el decodificador puede resolver algunos problemas, tales como:
  • La Guía interactiva de medios (IMG) o el menú On Demand (A pedido) no aparecen
  • El decodificador no responde
  • Problemas de grabación en el DVR
Para restablecer tu decodificador:
1 Desconecta del tomacorriente el cable de alimentación que va hacia tu decodificador.
2 Espera 15 segundos y luego vuelve a conectar el cable al tomacorriente.
3 Espera a que aparezca la hora en la parte delantera del decodificador.
4 Enciende el decodificador y espera unos minutos mientras se actualiza la Guía interactiva de medios.
5 Fíjate si esto resuelve el problema. Si no es así, es posible que se deba reiniciar el decodificador. Comunícate con el Soporte Técnico de FiOS® al 1.877.462.0488 si deseas recibir más ayuda.
Nota: Asegúrate de estar desconectando el cable de alimentación que le suministra electricidad al decodificador, y no el cable coaxial que se conecta en la parte posterior del equipo. Si desenchufas el cable coaxial, no se establecerá tu decodificador. Dado que una mala conexión del cable coaxial puede ocasionar muchos problemas, este sería un buen momento para verificar la corrección de todas las conexiones.

Clientes de Connecticut: La puerta de enlace provista por Frontier tiene varias luces indicadoras que pueden utilizarse para diagnosticar problemas de instalación y conexión. Consulta la  tabla que explica el significado de las luces indicadoras.

¿Aún necesitas ayuda? Llama al 1.800.239.4430 o Chatea en vivo

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