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Generalmente, reiniciar el enrutador o el decodificador resolverá los problemas de conectividad. Consulta las instrucciones y asegúrate de ver el video Cómo reiniciar el enrutador.

Si sigues necesitando ayuda con tu red inalámbrica, puedes comunicarte con el Soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana llamando al 1.800.584.3384. Los agentes del Servicio al cliente de Frontier brindan soporte para cualquier equipo que haya sido proporcionado por Frontier, incluidos módems de múltiples puertos. Si la red incluye equipos no proporcionados por Frontier, comunícate con el fabricante para obtener ayuda sobre sus productos.

Para evitar problemas con tu servicio, asegúrate de que tu enrutador esté enchufado y encendido en todo momento. Incluso si, actualmente, no estás usando internet, tu enrutador debe estar encendido para que FiOS® TV pueda funcionar adecuadamente. Para obtener instrucciones sobre cómo reiniciar varios modelos de módem / enrutador específicos y resolver problemas, elige el modelo de abajo. Para otros modelos, consulta las instrucciones generales bajo esta tabla.

Enrutador Verizon Quantum Gateway G1100 FiOS D-Link 2750B para DSL Enrutador de FiOS 9100EM
Actiontec GT784WNV para DSL Enrutador FiOS MI424WR Motorola DCT-700

Para reiniciar tu enrutador, haz lo siguiente:

  1. Presiona el botón de encendido o desconecta el cable de tu enrutador.
  2. Vuelve a enchufarlo al tomacorriente y espera 30 segundos.

Si reiniciar el enrutador no soluciona el problema, puedes intentar restablecer el enrutador a los valores de fábrica:

Nota: al restablecer a los valores de fábrica, cualquier configuración que puedas haber cambiado en el enrutador se perderá.

  1. Busca el botón Reset (Reinicio) que se encuentra en el panel trasero del enrutador. Con un bolígrafo o un objeto similar, presiona y mantén presionado el botón Reset (Reinicio) durante aproximadamente 10 segundos. El proceso de restablecimiento comenzará alrededor de diez segundos después de soltar el botón.
    Reinicio
  2. Cuando el enrutador se reinicie, se apagarán todas las luces del panel frontal y, luego, algunas de las luces comenzarán a brillar de manera intermitente.
  3. El enrutador completa el proceso de restablecimiento cuando la luz Power (Encendido/apagado) brilla de forma permanente de color verde. Intenta acceder a internet como lo harías normalmente.

Restablecer el decodificador puede resolver algunos problemas, tales como:

  • La Guía interactiva de medios (IMG) o el menú On Demand (A pedido) no aparecen
  • El decodificador no responde
  • Problemas de grabación en el DVR.

Para restablecer tu decodificador:

  1. Desconecta del tomacorriente el cable de alimentación que va hacia tu decodificador.
  2. Espera 15 segundos y luego vuelve a conectar el cable al tomacorriente.
  3. Espera a que la hora aparezca en la parte delantera del decodificador.
  4. Enciende el decodificador y espera unos minutos mientras se actualiza la Guía interactiva de medios.
  5. Fíjate si esto resuelve el problema. Si no es así, es posible que se deba reiniciar el decodificador. Comunícate con el Soporte técnico de FiOS® al 1.877.462.0488 si deseas recibir más ayuda.

Nota: no debes confundir el cable de alimentación con el cable coaxial que se conecta a la parte posterior del decodificador. Si desconectas el cable coaxial, no se restablecerá tu decodificador. Dado que se pueden producir muchos problemas si el cable coaxial no está bien conectado, ahora sería un buen momento para asegurarte de que todas las conexiones estén firmes.

Clientes de Connecticut: La puerta de enlace provista por Frontier tiene varias luces indicadoras que pueden utilizarse para diagnosticar problemas de instalación y conexión. Consulta la pdf-icon tabla que explica el significado de las luces indicadoras.

¿Aún necesitas ayuda? Llama al 1.800.239.4430 o Chatea en vivo

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