Para resolver un problema de conexión de internet que no se haya resuelto al reiniciar tu enrutador, intenta liberar y renovar tu dirección IP. En una computadora con Windows:

  1. Haz clic en Start (Inicio) > Run (Ejecutar) y escribe cmd en el campo Open (Abrir), luego, presiona Enter (Intro). (Si se te indica, selecciona Run as administrator [Ejecutar como administrador]).
  2. Escribe ipconfig /release (ipconfig/liberar) y presiona Enter (Intro).
  3. Escribe ipconfig /renew (ipconfig/renovar) y presiona Enter (Intro).
  4. Escribe exit (salir) y presiona Enter (Intro) para cerrar la ventana.

Si al intentar liberar y renovar tu dirección IP provoca un mensaje de error en Windows 7 o posterior:

  1. Haz clic en Start (Inicio) > Run (Ejecutar) y escribe cmd y presiona Enter (Intro) para abrir la pantalla de comandos.
  2. Escribe netsh winsock reset catalog y presiona Enter (Intro).
  3. Escribe exit (salir) y presiona Enter (Intro) para cerrar la ventana.
  4. Reinicia tu computadora.

Nota:

  • Es posible que el spyware sea la causa de tu problema. Para obtener ayuda, consulta Toma medidas.
  • En algunos casos, los clientes, generalmente los clientes comerciales, necesitan contar con una dirección IP estática en lugar de una dinámica. Si prefieres tener una dirección IP estática, chatea con nosotros o llámanos.
¿Aún necesitas ayuda? Llama al 1.800.239.4430 o Chatea en vivo

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